Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Om een bestelling te plaatsen, voegt u gewoon uw producten toe aan de winkelwagen door te klikken op 'Toevoegen aan winkelwagen'. Zodra u klaar bent met winkelen, klikt u op het winkelwagenpictogram rechtsboven, controleert u uw bestelling en klikt u op 'Bestellen'. Volg vervolgens de stappen om uw leverings- en betalingsinformatie in te voeren.

Question 2

Kan ik mijn bestelling wijzigen na bevestiging?

Accepted Answer

U kunt uw bestelling wijzigen binnen 30 minuten na bevestiging door direct contact met ons op te nemen via telefoon +32 16 90 38 36 of via e-mail info@brico-bouwmaterialen.com. Na deze termijn wordt de bestelling voorbereid en kan deze niet meer worden gewijzigd.

Question 3

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt uw bestelling ook volgen vanuit uw klantaccount in het gedeelte 'Mijn bestellingen' of via onze ordertrackingpagina.

Question 4

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

U heeft 14 dagen om uw bestelling te annuleren in overeenstemming met het herroepingsrecht. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als deze al is verzonden, moet u deze retourneren volgens onze retourprocedure.

Question 5

Wat zijn de levertijden?

Accepted Answer

Voor België zijn de standaard levertijden 2 tot 5 werkdagen. Voor spoedbestellingen bieden we expreslevering binnen 24 uur (werkdagen) tegen een extra vergoeding. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten.

Question 6

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht en volume van uw bestelling:
- Minder dan 30kg: €9,90
- Tussen 30kg en 100kg: €19,90
- Meer dan 100kg: levering op offerte

Gratis levering vanaf €200 aankoop in België.

Question 7

Levert u in heel België?

Accepted Answer

Ja, we leveren in heel België. We bieden ook levering aan in sommige buurlanden (Nederland, Luxemburg, Noord-Frankrijk). Voor andere bestemmingen kunt u contact met ons opnemen voor een offerte op maat.

Question 8

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?

Accepted Answer

Ja! Afhalen in de winkel is gratis. Selecteer de optie 'Afhalen in winkel' bij het afronden van uw bestelling. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaar is om opgehaald te worden (meestal binnen 2 uur voor producten op voorraad).

Question 9

Wat moet ik doen als ik afwezig ben tijdens de levering?

Accepted Answer

De vervoerder neemt vóór de levering contact met u op om een tijdslot af te spreken. Bij afwezigheid wordt een berichtje achtergelaten en wordt het pakket de volgende dag opnieuw bezorgd of beschikbaar gesteld in een afhaalpunt, afhankelijk van de vervoerder. U kunt ook specifieke instructies achterlaten bij uw bestelling.

Question 10

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express)
- Bancontact
- PayPal
- Bankoverschrijving
- Betaling in de winkel (kaart of contant)
- Voor professionals: betaling op 30 dagen op aanvraag

Question 11

Is online betalen veilig?

Accepted Answer

Ja, absoluut. Alle transacties zijn beveiligd via het SSL-protocol en versleuteld. We gebruiken Stripe, een betalingssysteem dat gecertificeerd is volgens PCI DSS niveau 1 (het hoogste beveiligingsniveau). Uw bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Question 12

Kan ik in termijnen betalen?

Accepted Answer

Voor bestellingen van meer dan €500 bieden we betaling in 3 of 4 keer zonder kosten via onze betalingspartner. Deze optie wordt u aangeboden bij de betaling als uw winkelwagen in aanmerking komt.

Question 13

Wanneer wordt mijn rekening gedebiteerd?

Accepted Answer

Uw bankkaart wordt onmiddellijk gedebiteerd bij het valideren van uw bestelling. Voor bankoverschrijving heeft u 3 dagen om de betaling uit te voeren. Uw bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de betaling.

Question 14

Wat is uw retourbeleid?

Accepted Answer

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een product te retourneren dat niet aan uw verwachtingen voldoet. Het product moet in de originele verpakking, ongebruikt en in perfecte staat voor doorverkoop zijn. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve in geval van een defect product.

Question 15

Hoe doe ik een retour?

Accepted Answer

Om een retour uit te voeren:
1. Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice
2. Geef uw bestelnummer en het/de te retourneren product(en) op
3. We sturen u een retouretiket
4. Stuur het pakket terug via de aangegeven vervoerder
5. Uw terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt

Question 16

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Accepted Answer

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:
1. Maak foto's van het product en de verpakking
2. Neem binnen 48 uur contact met ons op via ons klachtenformulier
3. We regelen een gratis retour
4. U kunt kiezen tussen een omruiling of een volledige terugbetaling

Al onze producten zijn gegarandeerd volgens de voorwaarden van de fabrikant.

Question 17

Biedt u garanties op uw producten?

Accepted Answer

Ja, al onze producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Daarnaast hebben bepaalde producten uitgebreide fabrieksgaranties (tot 5 jaar afhankelijk van het merk). De garantievoorwaarden worden vermeld op de productpagina.

Question 18

Waarom een klantenaccount aanmaken?

Accepted Answer

Een account aanmaken stelt u in staat om:
- Uw bestellingen in real-time te volgen
- Uw leveringsadressen op te slaan
- Toegang te krijgen tot uw aankoopgeschiedenis
- Te profiteren van exclusieve aanbiedingen
- Uw retouren en klachten te beheren
- Uw favoriete producten op te slaan

Question 19

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Accepted Answer

Log in op uw klantaccount en klik op 'Mijn profiel'. Daar kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen (naam, e-mail, telefoon, adressen). Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan.

Question 20

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Voer uw e-mailadres in en u ontvangt een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. De link is 24 uur geldig.

Question 21

Hoe krijg ik een professioneel account?

Accepted Answer

Om te profiteren van een professioneel account met voordelige tarieven en gunstige betalingsvoorwaarden, vult u ons aanvraagformulier voor een professioneel account in. Ons verkoopteam zal uw aanvraag bestuderen en binnen 48 uur contact met u opnemen.

Question 22

Zijn alle producten op voorraad?

Accepted Answer

De real-time beschikbaarheid wordt aangegeven op elke productpagina. Producten gemarkeerd als 'Op voorraad' zijn onmiddellijk beschikbaar. Voor producten op bestelling wordt de beschikbaarheidstermijn vermeld. U kunt ook contact met ons opnemen om de beschikbaarheid te verifiëren.

Question 23

Biedt u advies bij het kiezen van mijn producten?

Accepted Answer

Ja! Ons team van specialisten staat tot uw beschikking:
- Per telefoon op +32 16 90 38 36
- Per e-mail op info@brico-bouwmaterialen.com
- Via de online chat op onze website
- In de winkel voor persoonlijk advies

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor technisch advies.

Question 24

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Accepted Answer

Ja, al onze prijzen zijn inclusief BTW (BTW inbegrepen) van 21% voor particulieren. Professionals met een professioneel account kunnen de prijzen exclusief BTW zien door in te loggen op hun klantaccount.

Question 25

Heeft u regelmatig promoties?

Accepted Answer

Ja, regelmatig! Bekijk onze 'Promoties' pagina om onze huidige aanbiedingen te ontdekken. Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om onze exclusieve aanbiedingen te ontvangen en als eerste op de hoogte te zijn van onze promoties.

Question 26

Wat zijn uw openingstijden?

Accepted Answer

Onze winkel in Kampenhout is geopend:
- Maandag tot zaterdag: 9u00 - 18u00
- Zondag: 10u00 - 17u00
- Feestdagen: 10u00 - 17u00

We zijn 7 dagen per week geopend om u beter van dienst te zijn!

Question 27

Waar bevindt zich uw winkel?

Accepted Answer

Onze hoofdwinkel is gelegen op:
BRI&CO Kampenhout
Haachtsesteenweg 284
1910 Kampenhout
België

Gratis parking beschikbaar ter plaatse.

Question 28

Kan ik de producten in de winkel bekijken voor ik koop?

Accepted Answer

Absoluut! We moedigen u aan om onze producten in de winkel te komen ontdekken. Onze showroom toont een breed scala aan onze producten. Ons team helpt u graag met advies en demonstraties.

Question 29

Biedt u een verhuurservice voor materiaal?

Accepted Answer

Ja, we bieden verhuur van professioneel materiaal voor korte of lange periodes. Neem contact met ons op voor de tarieven en beschikbaarheid van het materiaal dat u wilt huren.

Mijn Winkelwagen

Veelgestelde Vragen

Bestellingen

Levering

Betaling

Retouren & Klantenservice

Klantenaccount

Producten

Winkel

Vindt u uw antwoord niet?