Livraison & Retours
Retrouvez ici toutes les informations sur nos modes de livraison, nos délais, nos tarifs et notre politique de retours.
Retours
Politique de retour
Conformément à la législation belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Le produit doit être en parfait état de revente
- Le retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception
Produits exclus des retours
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits mélangés (peinture, enduit, mortier ouverts)
- Matériaux coupés sur mesure
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client
Par téléphone au +32 16 90 38 36 ou par email à info@brico-bouwmaterialen.com dans les 14 jours suivant la réception.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Joignez le bon de retour que nous vous enverrons.
Expédiez le retour
Renvoyez le colis via le transporteur indiqué. Conservez la preuve d'expédition.
Remboursement
Votre remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur : retour gratuit avec étiquette prépayée fournie par nos soins.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- 1Prenez des photos du produit et de l'emballage
- 2Contactez-nous dans les 48h via notre formulaire de réclamation
- 3Nous organisons un retour gratuit
- 4Vous choisissez entre un échange ou un remboursement complet
Garanties
- Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
- Certains produits bénéficient de garanties constructeur étendues (jusqu'à 5 ans selon les marques).
- Les conditions de garantie spécifiques sont indiquées sur chaque fiche produit.
Une question sur la livraison ou un retour ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.