Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Pour passer commande, ajoutez simplement vos produits au panier en cliquant sur 'Ajouter au panier'. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône panier en haut à droite, vérifiez votre commande et cliquez sur 'Commander'. Suivez ensuite les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.

Question 2

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation en nous contactant directement par téléphone au +32 16 90 38 36 ou par email à info@brico-bouwmaterialen.com. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la section 'Mes commandes' ou via notre page de suivi de commande.

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande conformément au droit de rétractation. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez la retourner selon notre procédure de retour.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour la Belgique, les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes urgentes, nous proposons une livraison express sous 24h (jours ouvrables) moyennant des frais supplémentaires. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits.

Question 6

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison varient selon le poids et le volume de votre commande : 
- Moins de 30kg : 9,90€
- Entre 30kg et 100kg : 19,90€
- Plus de 100kg : livraison sur devis

Livraison gratuite à partir de 200€ d'achat en Belgique.

Question 7

Livrez-vous dans toute la Belgique ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute la Belgique. Nous proposons également la livraison dans certains pays limitrophes (Pays-Bas, Luxembourg, nord de la France). Pour les autres destinations, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Question 8

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Accepted Answer

Oui ! Le retrait en magasin est gratuit. Sélectionnez l'option 'Retrait en magasin' lors de la finalisation de votre commande. Vous recevrez un email dès que votre commande est prête à être récupérée (généralement sous 2h pour les produits en stock).

Question 9

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Le transporteur vous contactera avant la livraison pour convenir d'un créneau. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé et le colis sera soit retendu le lendemain, soit disponible en point relais selon le transporteur. Vous pouvez également laisser des instructions spécifiques lors de votre commande.

Question 10

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Bancontact
- PayPal
- Virement bancaire
- Paiement en magasin (carte ou cash)
- Pour les professionnels : paiement à 30 jours sur demande

Question 11

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et cryptées. Nous utilisons Stripe, un système de paiement certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 12

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour les commandes supérieures à 500€, nous proposons un paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire de paiement. Cette option vous sera proposée lors du paiement si votre panier est éligible.

Question 13

Quand serai-je débité ?

Accepted Answer

Votre carte bancaire est débitée immédiatement lors de la validation de votre commande. Pour le virement bancaire, vous disposez de 3 jours pour effectuer le paiement. Votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement.

Question 14

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Question 15

Comment faire un retour ?

Accepted Answer

Pour effectuer un retour :
1. Contactez notre service client dans les 14 jours
2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour
4. Renvoyez le colis via le transporteur indiqué
5. Votre remboursement sera effectué sous 14 jours après réception

Question 16

Que faire si mon produit est défectueux ?

Accepted Answer

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
1. Prenez des photos du produit et de son emballage
2. Contactez-nous dans les 48h via notre formulaire de réclamation
3. Nous organiserons un retour gratuit
4. Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement complet

Tous nos produits sont garantis selon les conditions du fabricant.

Question 17

Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. De plus, certains produits bénéficient de garanties constructeur étendues (jusqu'à 5 ans selon les marques). Les conditions de garantie sont indiquées sur la fiche produit.

Question 18

Pourquoi créer un compte client ?

Accepted Answer

Créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes en temps réel
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Accéder à votre historique d'achats
- Bénéficier d'offres exclusives
- Gérer vos retours et réclamations
- Enregistrer vos produits favoris

Question 19

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur 'Mon profil'. Vous pourrez y modifier vos informations personnelles (nom, email, téléphone, adresses). N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Question 20

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien est valable 24h.

Question 21

Comment obtenir un compte professionnel ?

Accepted Answer

Pour bénéficier d'un compte professionnel avec tarifs préférentiels et conditions de paiement avantageuses, remplissez notre formulaire de demande de compte pro. Notre équipe commerciale étudiera votre demande et vous contactera sous 48h.

Question 22

Les produits sont-ils tous en stock ?

Accepted Answer

La disponibilité en temps réel est indiquée sur chaque fiche produit. Les produits marqués 'En stock' sont disponibles immédiatement. Pour les produits sur commande, le délai de disponibilité est précisé. Vous pouvez également nous contacter pour vérifier la disponibilité.

Question 23

Proposez-vous des conseils pour choisir mes produits ?

Accepted Answer

Oui ! Notre équipe de spécialistes est à votre disposition :
- Par téléphone au +32 16 90 38 36
- Par email à info@brico-bouwmaterialen.com
- Via le chat en ligne sur notre site
- En magasin pour des conseils personnalisés

N'hésitez pas à nous contacter pour tout conseil technique.

Question 24

Les prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Oui, tous nos prix sont indiqués TTC (TVA comprise) à 21% pour les particuliers. Les professionnels avec un compte pro peuvent voir les prix HT en se connectant à leur espace client.

Question 25

Faites-vous des promotions ?

Accepted Answer

Oui, régulièrement ! Consultez notre page 'Promotions' pour découvrir nos offres en cours. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et être informé en avant-première de nos promotions.

Question 26

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Notre magasin de Kampenhout est ouvert :
- Du lundi au samedi : 9h00 - 18h00
- Dimanche : 10h00 - 17h00
- Jours fériés : 10h00 - 17h00

Nous sommes ouverts 7 jours sur 7 pour mieux vous servir !

Question 27

Où se trouve votre magasin ?

Accepted Answer

Notre magasin principal est situé :
BRI&CO Kampenhout
Haachtsesteenweg 284
1910 Kampenhout
Belgique

Parking gratuit disponible sur place.

Question 28

Puis-je venir voir les produits en magasin avant d'acheter ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous vous encourageons à venir découvrir nos produits en magasin. Notre showroom présente une large gamme de nos produits. Notre équipe sera ravie de vous conseiller et de vous faire des démonstrations.

Question 29

Proposez-vous un service de location de matériel ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons la location de matériel professionnel pour des périodes courtes ou longues. Contactez-nous pour connaître les tarifs et la disponibilité du matériel que vous souhaitez louer.

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